Candidato

Lucas Gallo Otto

Formação multidisciplinar, analítico e crítico. Graduado em história, com experiência em suporte e qualidade CX no mercado corporativo

Bela Vista - São Paulo, SP

Formado em história, desenvolvi durante minha graduação projeto de Iniciação Científica, junto a colegas criamos a Revista Epígrafe.
Com cursos no exterior (Boston - Eua e Cracóvia - Polônia) Fui Especialista na Apple, tendo participado da abertura da loja de São Paulo (Morumbi) e, posteriormente fui analista de CX no Nubank. Agora trabalho como Performance Coach (CX) no QuintoAndar.

+informações

  • 3 anos de experiência
  • possui carteira de motorista
  • disponível para viagens

Experiências

  • Stringio

    QuintoAndar

    Fevereiro 2017 - atual

    Performance Coach

    Analista de Qualidade de Customer Experience, criação do processo de monitoria de processo e tom de voz para as áreas operacionais e de atendimento ao cliente

  • Missing company logo

    Nubank

    Novembro 2015 . Fevereiro 2017

    Customer Experience Analyst

    Analista de suporte de relacionamento ao cliente via chat, e-mail e telefone. Trabalhei os dois primeiros meses no suporte noturno (madrugada) e, desde fevereiro no período diurno, realizo prospecção de métricas do suporte e feedbacks, com o intuito de aprimorar as ferramentas de uso interno (Backoffice).
    Participei do programa Rewards de benefício em sua fase de implementação e entrevista com clientes para feedback sobre a experiência com o mesmo

  • Missing company logo

    Apple

    Março 2015 . Novembro 2015

    Especialista

    Especialista na Apple Store Morumbi conduzindo: preparo e realização de workshops diários, primeiro atendimento e solução de problemas rápidos no suporte do Genius Bar (assistência técnica) a dispositivos iOS (iPad, iPhone e iPod) e Apple Tv. Também dei apoio a vendas na loja (todos os produtos) e serviços de estoque (logística).

  • Missing company logo

    Fapesp

    Janeiro 2013 . Dezembro 2014

    Bolsista de Iniciação Científica

    Bolsista Fapesp no projeto de IC "O Tempo e o Medo do Tempo no Episódio da Sociedade Literária, 1794", área de concentração: História do Brasil Colonial e História dos conceitos, com apresentação do trabalho em congressos da UFOP e USP e resenha publicada na Almanack n.8 (revista publicada pela Unifesp)
    http://www.almanack.unifesp.br/index.php/almanack/article/view/1198/pdf
    www.bv.fapesp.br/pt/pesquisador/307531/lucas-gallo-otto/

Educações

  • Universidade de São Paulo

    2011 . 2015

    Bacharelado e Licenciatura . História

    Bacharel e Licenciado em História pela Faculdade de FIlosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo (FFLCH-USP)
    Média ponderada superior a 8,5

  • Universidade Jagiellonia

    2012 . 2012

    especialização . Cultura, Língua e História da Polônia

    Curso de verão Língua, História e Cultura polonesa (Jezyka I Kultury Dla Obcokrajowców), no qual aprofundei meus conhecimentos sobre a história da Polônia, com foco no período da queda do regime comunista e ascensão do Solidariedade (democratização), bem como aprendi mais sobre a língua materna de meu avô

  • CES Embassy Boston

    2010 . 2010

    Aperfeiçoamento . English as a foreing language

    Certificação em inglês no programa de curso de verão da Embassy CES, localiza em Boston, Massachusetts.

  • Colégio Dante Alighieri

    2008 . 2010

    Ensino médio . e Fundamental

    Ensino Médio e fundamental cursados no Colégio Dante Alighieri em São Paulo, capital, local em que desenvolvi em conjunto com outros estudantes as seguintes atividades:
    - Grupo de Teatro com a apresentação de 4 peças (duas com roteiro e autoria dos alunos em conjunto com a profa. Carolina Rodrigues e profa. Marielle Ceconello) e preparo de um vídeo comemorativo baseado na obra de Moacyr Scliar
    - Jornal semanal de sala da 5ª série ao 1º ano do Ensino Médio, com apoio institucional do Colégio
    - Projeto de jornalismo literário, a Revista Foco, sob supervisão da jornalista Marcella Chartier, atualmente um trabalho institucional da escola

Idiomas

  • Inglês

    . nativo ou fluente

    Embassy CES Boston certificate

  • Espanhol

    . avançado

    Centro de Línguas - FFLCH USP

  • Francês

    . nativo ou fluente

    Serviço de Cultura e Extensão (SCE) - USP

  • Italiano

    . básico

  • Polonês

    . básico

    Jagiellonian University - Kraków, Polônia

Prêmios

  • WOW Experience

    . Janeiro de 2017

    Prêmio de experiência WOW em suporte ao cliente no Nubank, recebido em janeiro de 2017

  • I Mostra de Estágios da FEUSP

    . Março de 2015

    Apresentação e destaque do trabalho O desafio na abordagem da ditadura militar através de fontes na I Mostra de Estágios da FEUSP, Faculdade de Educação – Universidade de São Paulo, 2015.

Habilidades

  • Comunicação Escrita

  • Gestão de Clientes

  • Identificação de problemas

  • Acompanhamento dos Projetos

  • Atendimento

  • Análise Crítica

  • conhecimento técnico

  • Fácil aprendizado