Lucas Gallo Otto
Formação multidisciplinar, analítico e crítico. Graduado em história, com experiência em suporte e qualidade CX no mercado corporativo
Bela Vista - São Paulo, SP
Formado em história, desenvolvi durante minha graduação projeto de Iniciação Científica, junto a colegas criamos a Revista Epígrafe.
Com cursos no exterior (Boston - Eua e Cracóvia - Polônia) Fui Especialista na Apple, tendo participado da abertura da loja de São Paulo (Morumbi) e, posteriormente fui analista de CX no Nubank. Agora trabalho como Performance Coach (CX) no QuintoAndar.
+informações
- 3 anos de experiência
- possui carteira de motorista
- disponível para viagens
Experiências
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QuintoAndar
Fevereiro 2017 - atual
Performance Coach
Analista de Qualidade de Customer Experience, criação do processo de monitoria de processo e tom de voz para as áreas operacionais e de atendimento ao cliente
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Nubank
Novembro 2015 . Fevereiro 2017
Customer Experience Analyst
Analista de suporte de relacionamento ao cliente via chat, e-mail e telefone. Trabalhei os dois primeiros meses no suporte noturno (madrugada) e, desde fevereiro no período diurno, realizo prospecção de métricas do suporte e feedbacks, com o intuito de aprimorar as ferramentas de uso interno (Backoffice).
Participei do programa Rewards de benefício em sua fase de implementação e entrevista com clientes para feedback sobre a experiência com o mesmo -
Apple
Março 2015 . Novembro 2015
Especialista
Especialista na Apple Store Morumbi conduzindo: preparo e realização de workshops diários, primeiro atendimento e solução de problemas rápidos no suporte do Genius Bar (assistência técnica) a dispositivos iOS (iPad, iPhone e iPod) e Apple Tv. Também dei apoio a vendas na loja (todos os produtos) e serviços de estoque (logística).
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Fapesp
Janeiro 2013 . Dezembro 2014
Bolsista de Iniciação Científica
Bolsista Fapesp no projeto de IC "O Tempo e o Medo do Tempo no Episódio da Sociedade Literária, 1794", área de concentração: História do Brasil Colonial e História dos conceitos, com apresentação do trabalho em congressos da UFOP e USP e resenha publicada na Almanack n.8 (revista publicada pela Unifesp)
http://www.almanack.unifesp.br/index.php/almanack/article/view/1198/pdf
www.bv.fapesp.br/pt/pesquisador/307531/lucas-gallo-otto/
Educações
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Universidade de São Paulo
2011 . 2015
Bacharelado e Licenciatura . História
Bacharel e Licenciado em História pela Faculdade de FIlosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo (FFLCH-USP)
Média ponderada superior a 8,5 -
Universidade Jagiellonia
2012 . 2012
especialização . Cultura, Língua e História da Polônia
Curso de verão Língua, História e Cultura polonesa (Jezyka I Kultury Dla Obcokrajowców), no qual aprofundei meus conhecimentos sobre a história da Polônia, com foco no período da queda do regime comunista e ascensão do Solidariedade (democratização), bem como aprendi mais sobre a língua materna de meu avô
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CES Embassy Boston
2010 . 2010
Aperfeiçoamento . English as a foreing language
Certificação em inglês no programa de curso de verão da Embassy CES, localiza em Boston, Massachusetts.
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Colégio Dante Alighieri
2008 . 2010
Ensino médio . e Fundamental
Ensino Médio e fundamental cursados no Colégio Dante Alighieri em São Paulo, capital, local em que desenvolvi em conjunto com outros estudantes as seguintes atividades:
- Grupo de Teatro com a apresentação de 4 peças (duas com roteiro e autoria dos alunos em conjunto com a profa. Carolina Rodrigues e profa. Marielle Ceconello) e preparo de um vídeo comemorativo baseado na obra de Moacyr Scliar
- Jornal semanal de sala da 5ª série ao 1º ano do Ensino Médio, com apoio institucional do Colégio
- Projeto de jornalismo literário, a Revista Foco, sob supervisão da jornalista Marcella Chartier, atualmente um trabalho institucional da escola
Idiomas
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Inglês
. nativo ou fluente
Embassy CES Boston certificate
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Espanhol
. avançado
Centro de Línguas - FFLCH USP
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Francês
. nativo ou fluente
Serviço de Cultura e Extensão (SCE) - USP
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Italiano
. básico
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Polonês
. básico
Jagiellonian University - Kraków, Polônia
Prêmios
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WOW Experience
. Janeiro de 2017
Prêmio de experiência WOW em suporte ao cliente no Nubank, recebido em janeiro de 2017
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I Mostra de Estágios da FEUSP
. Março de 2015
Apresentação e destaque do trabalho O desafio na abordagem da ditadura militar através de fontes na I Mostra de Estágios da FEUSP, Faculdade de Educação – Universidade de São Paulo, 2015.
Habilidades
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Comunicação Escrita
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Gestão de Clientes
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Identificação de problemas
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Acompanhamento dos Projetos
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Atendimento
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Análise Crítica
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conhecimento técnico
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Fácil aprendizado
Links
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http://www.almanack.unifesp.br/index.php/almanack/article/view/1198/pdf
Frustração, Retórica e Sublevação: uma leitura sobre as “Inconfidências” de Goa (1787) e do Rio de Janeiro (1794)
Resenha do livro ALMEIDA, Anita Correia Lima de. Inconfidência no Império: Goa de 1787 e Rio de Janeiro de 1794. atrelado ao projeto de Iniciação Científica "O Tempo e o Medo do Tempo no Episódio da Sociedade Literária, 1794".
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http://labmundi.fflch.usp.br/node/36
Membro pesquisador do Labmundi - FFLCH USP
resumo curricular de atividades acadêmicas junto ao Labmundi
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https://www.youtube.com/user/Convair0990
Convair0990 - Canal Youtube
Alias utilizado para projetos de vídeo conscientização histórica relacionada a aviação no Brasil
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http://www.revistas.usp.br/epigrafe
Revista Epígrafe
Fui membro fundador e atuante da Revista Epígrafe - Revista dos Alunos de Graduação em História da Universidade de São Paulo