Atendimento personalizado e de qualidade a clientes B2B e B2C novos e já existentes, por meio dos canais: e-mail, telefone, WhatsApp e central de chamados;
Garantir uma comunicação clara, objetiva e cordial, alinhada aos padrões de excelência já existentes.
Gestão de chamados (mapear, distribuir, acompanhar prazos de resposta e solução de problemas);
Elaboração e atualização de manuais e tutoriais da área;
Oferecer suporte técnico sobre o funcionamento da plataforma e auxiliar na solução de dúvidas e problemas relacionados aos sites desenvolvidos.
Elaboração de textos padrão para e-mails;
Agendar e preparar reuniões online, quando necessário;
Criação de relatórios e mensuração de resultados;
Colaborar com equipes internas para garantir uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
Recomendações e mapeamento de melhorias dos produtos, do atendimento e dos processos.
Pesquisa de mercado sobre novidades no mundo digital, boas práticas e tendências.
Desenvolvimento de sites por meio de plataforma própria;
Identificar oportunidades e contribuir com a análise de feedbacks e sugestões dos clientes para melhoria contínua da plataforma e dos processos de atendimento.