Responsável pelos processos de análise de antifraude e de conversão de pedidos captados em pedidos faturados.
Adotará metodologias para análise de dados de pedidos e clientes com objetivo de evitar tentativas de fraude e converter pedidos de potenciais clientes reais.
Fará contato e relacionamento com clientes para confirmação de dados, esclarecimento de dúvidas, retenção e conversão de vendas.
Analisará dados e reportará resultados baseado em indicadores e metas.
ANTIFRAUDE CARTÃO:
Acompanhar todos os pedidos de cartão de crédito que entram no painel da VTEX;
Avaliar pedidos utilizando método e critérios antifraude dentro de SLA determinado;
Acionar por Whats App clientes que passarem pelos critérios de antifraude para validação de dados;
Catalogar clientes e dados avaliados para validação final do gestor;
Report semanal com demonstração de indicadores de antifraude.
RECUPERAÇÃO DE PEDIDOS INCOMPLETOS:
Acompanhar todos os pedidos que entram no painel de transações da VTEX (pedidos incompletos);
Avaliar pedidos de cartão utilizando método e critérios antifraude dentro de SLA determinado;
Acionar por Whats App clientes de cartão de crédito que passarem pelos critérios de antifraude e aplicar táticas de reversão;
Acionar por Whats App clientes de pix e aplicar táticas de reversão;
Report semanal com demonstração de indicadores de pedidos incompletos.
CONVERSÃO DE BOLETOS:
Acompanhar todos os pedidos de boleto que entram no painel da VTEX;
Acionar por Whats App clientes de boleto e aplicar táticas de reversão;
Report semanal com demonstração de indicadores de boletos convertidos.