Como membro da equipe de Experiência do Cliente, o Customer Experience Manager será responsável por cada fase da jornada do cliente e guiará uma equipe interna de Coordenadores de CX. Isso inclui:
● Gerenciamento de equipe;
● Orientação e validação das tarefas internas da equipe;
● Sincronização semanal para identificar melhorias com a equipe e campanhas de clientes;
● Gerenciar e operar campanhas;
● Ser o principal ponto de contato para toda a comunicação com o cliente pós-venda;
● Executar capturas de tela e demonstrações para clientes;
● Supervisionar o processo pós-venda: configuração de campanha, ritmo e entrega, geração de receita incremental e análise pós-campanha;
● Receber, validar e gerenciar criativos, implementar pixels de servidor de anúncios de terceiros em nosso estúdio de aprimoramento criativo para fins de rastreamento de campanha;
● Manipular relatórios para atender às necessidades específicas de nossos clientes;
● Planejar e executar a apresentação do relatório de fim de campanha para clientes-chave.