Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time!
Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua!
Responsabilidades e atribuições:
Realizar seleção de públicos para ações comerciais;
Propor estudos e insights que apoiem nas tomadas de decisões;
Mensurar os resultados das ações para reports. das áreas parceiras;
Gerenciar as réguas de comunicação.
Continuidade da implantação da plataforma de CRM, considerando os casos de uso e perfis de usuários específicos. Manutenção evolutiva dos projetos já implantados, e suporte geral a operação.
Atuar proativamente em conjunto com as áreas de negócio para garantir a adoção e engajamento dos usuários, monitorando sua atividade e nível de satisfação com a plataforma e as atividades do time de CRM.
Responsável pela tradução dos resultados de campanhas em propostas acionáveis para o planejamento e implantação de CRM;
Identificação e validação de hipóteses sobre a performance de CRM;
Elaborar a estratégia de campanhas de CRM, através do conhecimento do ciclo de vida do cliente, calendarizar, priorizar e dimensionar o tamanho da campanha;
Ser responsável por propor novas visões de abordagens nos canais e melhoria contínua das réguas de comunicação;
Construir reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), entender e sugerir novos insights, além de aplicar os pontos que demandam otimização;
Atuação nos canais: e-mail, sms e push notification;
Otimização do Funil de Engajamento e de Conversão;
Realização de testes A/B para identificação de melhores dias, horários, comunicação para otimização da performance dos envios ;
Produção de relatórios (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
Atuação em condução de testes em canais e réguas diferentes no contexto de CRM;
Conhecimento dos principais KPI's de CMR e em reports;
Experiência com mensuração de resultados.