A pessoa Analista de Operações Pleno, será responsável por planejar, executar e acompanhar todas as etapas de projetos, sejam eles pontuais ou de longo prazo. Coordena e lidera a alocação de recursos e a entrada de briefings para os times internos, ficando responsável também pela manutenção dos prazos dos projetos e pela validação e garantia de qualidade do que é entregue ao cliente.
Responsabilidades Principais:
- Coordenar e executar o plano de desenvolvimento de planos de projeto, desde a entrada da demanda, durante sua execução e até seu encerramento;
- Organizar e suportar o time de atendimento na gestão do backlog de entregas previstas a curto e médio prazo, garantindo a entrega de informações que permitam a priorização de demandas por parte do cliente;
- Coordenar as estimativas de esforço e a alocação de recursos necessários para a execução do projeto;
- Realizar o alinhamento de expectativas de escopo e prazo com o time interno, possíveis parceiros e com o cliente, em conjunto com o time de atendimento;
- Criar relatórios e apresentações para comunicar o progresso e os resultados do projeto, garantindo a visibilidade de status e próximos passos tanto para o time interno quanto para o cliente;
- Manter atualizada a documentação do projeto atualizada. (cronograma, escopo, matriz de risco, tasks (demandas) e sistemas de gestão de projetos;
- Contribuir para a documentação e padronização de processos operacionais;
- Contribuir na identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho;
- Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e práticas do setor.
Funções e Tarefas:
- Gerenciar múltiplas demandas no dia-a-dia;
- Organizar a alocação do time e entrega de demandas ao cliente;
- Criar cronograma, escopo e demais documentos de projetos;
- Prezar pela evolução de processos;
- Apoiar a liderança na gestão de custos e parceiros;
- Suportar todas as lideranças de Atendimento e Operações.