A pessoa supervisora de atendimento desempenha um papel crucial na interface entre a agência de publicidade e seus clientes. Este(a) profissional é responsável por entender as necessidades dos clientes, coordenar com as equipes internas e garantir a execução eficaz de campanhas. O cargo é projetado para oferecer uma experiência prática e oportunidades de aprendizado para indivíduos que estão iniciando suas carreiras no atendimento publicitário.
Responsabilidades Principais:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como um dos pontos de contato principais;
- Entender as metas e desafios dos clientes para traduzir efetivamente para as equipes internas;
- Colaborar com os clientes na elaboração de briefings claros e abrangentes, assegurando que todas as informações essenciais sejam capturadas;
- Comunicar os briefings de forma clara e concisa para as equipes internas;
- Assumir a responsabilidade por contas específicas de clientes, garantindo a satisfação contínua e identificando oportunidades de crescimento;
- Monitorar o desempenho das campanhas publicitárias e preparar relatórios de desempenho para revisão com os clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria com base nos resultados obtidos;
- Preparar propostas, orçamentos e relatórios para apresentação aos clientes;
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e do setor para contribuir com ideias inovadoras nas estratégias publicitárias;
- Gestão de pessoas com feedbacks constantes para o desenvolvimento e apoio ao time;
- Participar ativamente de reuniões de brainstorming e sessões de planejamento estratégico.
Funções e Tarefas:
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados;
- Gestão de influenciadores;
- Organização dos projetos e briefing;
- Organizar fluxo financeiro do cliente com o setor Financeiro da agência;
- Alinhar as atividades entre as equipes de criação, mídia, produção e digital;
- Sinalizar a gestão direta sobre conflitos e problemas que possam surgir durante a condução dos projetos/campanhas, tanto internos quanto externos;
- Controlar o orçamento das campanhas;
- Reuniões semanais com o time e cliente.