Estamos em busca de um Suporte N2 para integrar nossa equipe.
Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes.
Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para aprimorar processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço.
Principais responsabilidades:
- Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados por clientes que não foram resolvidos pelo suporte N1;
- Investigar incidentes relacionados à plataforma, como falhas no sistema, bugs ou problemas de integração;
- Executar diagnósticos técnicos utilizando ferramentas e logs do sistema;
- Atuar como ponto de contato para escalonamento técnico, fornecendo suporte remoto de maneira eficiente e clara;
- Manter comunicação regular com os participantes durante a resolução dos casos, garantindo transparência e alinhamento de expectativas;
- Criar e atualizar documentação técnica (procedimentos, FAQs, guias de configuração e troubleshooting);
- Reportar tendências de problemas ao time de desenvolvimento ou produto para melhoria contínua da plataforma;
- Trabalhar junto aos times de Suporte N1, Produto, Tecnologia e Infraestrutura para resolver incidentes críticos;
- Sugerir melhorias baseadas no feedback de clientes e nas demandas observadas;