Estamos em busca de uma pessoa altamente qualificada para atuar como Coordenador(a) de Atendimento e Operações, para liderar nossas iniciativas de planejamento, criação e organização dos projetos diversos dos clientes da Ouzzi.
A pessoa selecionada será responsável por nutrir os relacionamentos com os clientes, bem como desenvolver estratégias e gerenciar os projetos de ponta a ponta, garantindo a entrega dentro do prazo, do orçamento estabelecido e com a qualidade desejada.
• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com as expectativas dos clientes e da empresa.
• Estabelecer um relacionamento próximo com os principais clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e garantindo a satisfação e retenção.
• Desenvolver estratégias para otimizar a comunicação com clientes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e eficaz.
• Gerenciar prazos, orçamentos e recursos de projetos, assegurando que todas as entregas atendam aos padrões de qualidade da Ouzzi.
• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa (redação, criação, planejamento e desenvolvimento) para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
• Monitorar e analisar KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na performance da equipe.
• Realizar treinamentos e mentorias para a equipe de atendimento, desenvolvendo suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes.
• Participar de reuniões estratégicas para definir propostas, soluções e melhorias de serviços com base nas necessidades do cliente.
• Acompanhar tendências do mercado e da concorrência, propondo inovações que possam agregar valor ao atendimento e à experiência do cliente.
• Atuar como líder de projetos, coordenando as equipes internas e garantindo a entrega de resultados de alta performance e de alta qualidade.