Se você está por aqui, já conhece a trampos.
Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1.2 milhão de profissionais à mais de 14.500 empresas parceiras.
Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.
E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando mais um(a) profissional para somar ao nosso time.
Como Customer Success, você desempenhará um papel fundamental em garantir o sucesso e a satisfação das empresas contratantes que utilizam a trampos para recrutar.
Além de ser responsável pelas operações relacionadas ao atendimento ao cliente, você será responsável por impulsionar o sucesso de nossos clientes por meio de estratégias de Customer Success.
É essencial que você tenha experiência com KPIs relacionados a CS.
Responsabilidades Principais:
- Construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com nossos clientes corporativos, compreendendo suas necessidades e metas específicas;
- Gerenciar tarefas operacionais diárias relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo suporte, treinamento e comunicações;
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success personalizadas, com o objetivo de maximizar o valor que eles obtêm da plataforma trampos;
- Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como retenção, satisfação do cliente e expansão de uso;
- Fornecer treinamento, orientação e recursos aos clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo a plataforma trampos;
- Agir como ponto de contato para a resolução de problemas e escalonamento, garantindo soluções eficazes e oportunas.