Responsabilidades:
Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com as expectativas dos clientes e da empresa.
Estabelecer um relacionamento próximo com os principais clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e garantindo a satisfação e retenção.
Desenvolver estratégias para otimizar a comunicação com clientes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e eficaz.
Gerenciar prazos, orçamentos e recursos de projetos, assegurando que todas as entregas atendam aos padrões de qualidade.
Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa (produção, criação, planejamento) para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
Monitorar e analisar KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na performance da equipe.
Realizar treinamentos e mentorias para a equipe de atendimento, desenvolvendo suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes.
Participar de reuniões estratégicas para definir propostas, soluções e melhorias de serviços com base nas necessidades do cliente.
Acompanhar tendências do mercado e da concorrência, propondo inovações que possam agregar valor ao atendimento e à experiência do cliente.