Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de SAC e Monitoramento para liderar a estrutura centralizada de atendimento e monitoramento de redes sociais da agência.
O(a) profissional será responsável por gerenciar a equipe, implementar processos, configurar e administrar a ferramenta V-Tracker, criar e manter árvores de tagueamento, além de garantir que o monitoramento gere insights valiosos para as estratégias.
Buscamos alguém com experiência comprovada em SAC e monitoramento de redes sociais, perfil de liderança, capacidade analítica e disposição para “colocar a mão na massa”.
Principais responsabilidades:
- Liderar e gerir a área de SAC e Monitoramento de redes sociais, em modelo centralizado, atendendo a todos os clientes da agência.
- Configurar, administrar e otimizar a ferramenta V-Tracker.
- Criar e implementar árvores de tagueamento para classificação e análise de interações.
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento.
- Gerar, analisar e apresentar relatórios de performance e insights estratégicos para as áreas responsáveis por cada cliente.
- Trabalhar de forma integrada com outros gestores para alinhar ações de SAC e monitoramento às estratégias gerais.
- Participar ativamente das operações, especialmente no início da área, para garantir qualidade e eficiência.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e monitoramento, propondo soluções e implementando boas práticas.
- Conduzir treinamentos e capacitações para a equipe de SAC e monitoramento.