Você é uma liderança estratégica, movida por dados, que adora transformar a jornada do cliente em resultados de negócio e tem brilho nos olhos ao ver um time de alta performance prosperar?
Estamos procurando um talento para assumir a liderança do time de CRM da Yooper.
Se você é uma pessoa com visão 360, capaz de gerir uma área como uma unidade de negócio e inspirar pessoas, essa vaga é pra você!
Seu principal desafio:
Reportando-se diretamente ao CEO, você será a peça-chave para elevar nossa área de CRM a um novo patamar.
Seu desafio será gerir a área como um produto estratégico, garantindo a excelência na entrega para clientes, o desenvolvimento do time e a performance financeira e operacional, assegurando o crescimento e a escalabilidade do nosso serviço.
No seu dia a dia, você vai:
- Gerir a área de CRM como um produto: Acompanhar a performance financeira e operacional da área, sendo responsável por seu resultado, otimização de processos e planejamento estratégico para o crescimento;
- Liderar a entrega de serviços aos clientes: Supervisionar e garantir a excelência na entrega de todos os serviços de CRM (gestão de plataformas, estratégias de e-mail, automações), definindo KPIs, validando entregas e atuando como ponto focal em reuniões estratégicas;
- Desenvolver e liderar a equipe: Gerir diretamente o time de CRM, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho, motivando e promovendo o desenvolvimento técnico e profissional dos colaboradores;
- Atuar de forma estratégica e operacional: Orientar o time nas melhores ações, participar ativamente de reuniões com clientes estratégicos e atuar na operação quando necessário para garantir a qualidade;
- Promover a inovação: Buscar constantemente novas ferramentas, fluxos e estratégias para otimizar a jornada do cliente e maximizar os resultados.