Missão do cargo:
Transformar interações em relacionamentos e dados em estratégia.
O(a) Community Manager será responsável por gerir as conversas e comunidades do InfectoCast (e projetos parceiros da Vector), garantindo que cada comentário, menção e feedback seja lido, interpretado e transformado em valor para a marca e para a comunidade científica.
Principais responsabilidades:
- Gestão e resposta de comunidade:
- Monitorar, responder e nutrir interações nas redes sociais (Instagram, LinkedIn, YouTube, Threads, X e futuras plataformas).
- Seguir o Playbook Respostas, garantindo coerência com o tom de voz.
- Classificar comentários por sentimento (positivo, neutro, negativo, hate) e registrar aprendizados.
- Implementar protocolos de escalonamento (N1–N4) conforme tipo de interação.
- Criar relatórios de performance das interações.
- Agendamento e publicação:
- Programar posts e vídeos nas plataformas (via Meta Business Suite, Later ou ferramentas equivalentes).
- Garantir consistência de horários e formatos conforme calendário editorial.
- Verificar arte, copy, legendas e tags antes da publicação.
- Manter sincronia entre o time de social media, design e conteúdo.
- Monitoramento e social listening:
- Realizar social listening contínuo sobre temas-chave.
- Acompanhar menções diretas e indiretas à marca, concorrentes e tópicos estratégicos.
- Identificar tendências, perguntas recorrentes e potenciais crises.
- Alimentar a equipe de conteúdo com insights para novos episódios, carrosséis e blog posts.
- Engajamento ativo:
- Interagir com seguidores estratégicos.
- Criar e testar estratégias de engajamento: perguntas, enquetes, gatilhos de conversa e chamadas para ação.
- Fortalecer a comunidade, estimulando trocas entre os membros.
- Análise e relatório:
- Gerar relatórios quinzenais com:
- Volume de comentários e mensagens.
- Sentimento das interações.
- Tempo médio de resposta.
- Posts com maior engajamento pós-interação.
- Insights para pauta e ajustes de comunicação.
- Apresentar aprendizados e propor melhorias de fluxo.