Objetivo do cargo: Garantir que os sistemas sejam implementados com eficiência.
Ser facilitador(a) entre a empresa e cliente, viabilizando a organização nos processos, treinando e desenvolvendo o cliente para garantir sua satisfação.
Principais responsabilidades:
- Elaborar roteiro inicial e mapear as necessidades do cliente e dos processos
- Levantamento de escopo do projeto tais como dados da empresa e requisitos técnicos
- Criar e organizar a documentação necessária para implantação do sistema
- Criar cronograma de implantação
- Atendimento ao cliente desde o levantamento dos pré-requisitos de implantação até o pós-implantação via telefone, whats, zendesk e acesso remoto
- Parametrização do sistema
- Testar recursos novos e alterações do sistema antes de liberar o sistema para clientes
- Customizações: levantamento de requisitos e testes
- Fornecer treinamento aos usuários finais online e presencial
- Instalação do sistema nos equipamentos e Servidores do cliente
- Oferecer suporte contínuo do sistema ao cliente
- Analisar o desempenho de sistemas implantados
- Acompanhamento de usabilidade do sistema após implantação
- Visitas periódicas nos clientes (Consultoria) dentro e fora da Cidade de São Paulo e outros estados do Brasil.
- Elaborar documentação técnica para auxílio na operação dos sistemas (I.T) para o cliente
- Elaborar vídeos para auxílio na operação dos sistemas (I.T) para o cliente
- Elaborar relatórios de registros de atividades realizadas nos clientes
- Atendimento ao cliente via Ticket entre outras.