Estamos em busca de um(a) novo(a) Analista de Relacionamento Júnior para o time de Comunidades.
Principais funções:
- Supervisão e suporte da equipe;
- Organização e padronização de dados, rotina, fluxos e processos;
- Produção, revisão e ajustes de relatórios, FAQ's, árvore de tags, entre outros;
- Análise estratégica de performance e resultados em relatórios;
- Integração e apoio para demais áreas da agência;
- Participação no planejamento de ações e campanhas;
- Mapeamento de oportunidades a partir do relacionamento com o público;
- Acompanhamento de tendências do universo da marca;
- Mapeamento de perfis de influenciadores e desenvolvimento de ideias de ativações;
- Monitoramento dos perfis das marcas nas redes sociais e de seus concorrentes;
- Análises por meio do Social Listening e concorrentes;
- Responding dos usuários que interagem com a marca;
- Participação ativa em reuniões e apresentações para clientes;
- Solucionar casos sensíveis e com potencial de crise;
- Gerenciamento de crise nas redes sociais.