Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão completa dos processos de atendimento, garantindo integração, alinhamento estratégico e excelência nas entregas para um dos nossos principais clientes.
Essa pessoa será responsável por conduzir o relacionamento, entender o negócio, conectar áreas internas e assegurar que todo o ecossistema de comunicação funcione de forma integrada, eficiente e dentro do planejamento estratégico.
É uma posição-chave na interface entre cliente e agência, com forte responsabilidade de liderança, gestão do time e visão estratégica.
Responsabilidades:
- Fazer a gestão dos processos junto a todo o time de atendimento da conta, garantindo alinhamento estratégico com o cliente;
- Assegurar que todo o projeto de comunicação esteja integrado, dentro do timing, estratégia e posicionamento da marca;
- Navegar pela estrutura hierárquica do cliente, entendendo fases, processos internos e garantindo fluidez entre agência e cliente;
- Garantir o alinhamento estratégico entre todas as frentes de comunicação, assegurando entregas dentro da verba e prazo estipulados;
- Conhecer profundamente o segmento e a cultura do cliente;
- Traduzir demandas, separar o essencial do acessório e orientar a equipe com visão estratégica;
- Gerir e viabilizar processos operacionais e estratégicos relacionados aos clientes atendidos;
- Integrar áreas internas: Planejamento, Criação, Mídia, Operações e Financeiro;
- Liderar o timing, fluxos, cronogramas e processos de trabalho;
- Fazer gestão, desenvolvimento, avaliação e feedback da equipe (supervisores, executivos, assistentes e estagiários);
- Participar da identificação e recrutamento de novos talentos;
- Conquistar legitimidade, respeito e credibilidade entre pares e outras áreas;
- Atuar de forma próxima com Planejamento, Criação, Mídia e Financeiro, garantindo trabalho colaborativo e sinérgico;
- Comunicar claramente objetivos, ideias e argumentações para clientes e áreas internas;
- Organizar equipe e processos com clareza, transparência e delegação eficiente;
- Demonstrar proatividade, autonomia e capacidade de mobilizar e fazer acontecer;
- Buscar inovação, ter visão ampla e sensibilidade no trato com as pessoas;
- Atualizar informações dos projetos no Skills: status, briefing, budget, deadlines, gates, farol, tasks etc;
- Controlar o fluxo financeiro, pagamentos e validações com o cliente;
- Manter o status atualizado no Skills com visão de CRM;
- Direcionar métricas de faturamento para todas as áreas envolvidas.