Buscamos um(a) profissional de atendimento com forte capacidade de organização de processos internos e suporte de times criativos externos (freelancers e prestadores de serviço).
Essa pessoa será responsável por garantir fluidez operacional, alinhamento entre cliente e times criativos.
Responsabilidades:
- Atuar como “backup” dos atendimentos em períodos de seus descansos. Sendo o principal ponto de contato entre cliente e agência;
- Traduzir briefings em direcionamentos claros e objetivos para os times;
- Gerenciar prazos, escopo e expectativas;
- Padronizar rotinas: briefing, aprovação, entrega, ajustes e faturamento;
- Garantir cumprimento de SLA, prazos e combinados operacionais;
- Organizar demandas, agendas e prioridades dos prestadores de serviço;
- Garantir alinhamento sobre escopo, prazos e critérios de qualidade;
- Acompanhar entregas e facilitar a comunicação entre criação, produção e atendimento;
- Atuar preventivamente para evitar retrabalho, ruídos e atrasos;
- Acompanhar indicadores de produtividade, prazos e qualidade das entregas;
- Apoiar a liderança com relatórios de performance operacional;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos da agência.