Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes.
A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio!
Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.
Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração.
Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!
Como você vai inovar o mundo de eventos?
Seu papel como Analista de Atendimento na Formô Brasil será garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, acompanhando os processos e etapas que envolvem a organização e a execução de eventos de formatura, sempre com foco no bom relacionamento, na experiência do cliente e na otimização das ações comerciais e de marketing.
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Criação, Comercial e Planejamento.
Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Campinas/SP.
Além disso, esse processo seletivo contém uma etapa presencial.
Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão.
Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!
Suas responsabilidades como Analista de Atendimento serão:
- Monitorar e interagir diariamente com as comissões de formatura nos canais de comunicação da empresa, como WhatsApp, Gmail e Instagram, garantindo um fluxo contínuo de informações e atendendo às demandas dos clientes de forma ágil e eficiente;
- Atuar como responsável direto por uma carteira de comissões, garantindo relacionamento contínuo e proatividade nas entregas.
- Conduzir briefings, reuniões periódicas e sessões de acompanhamento com as comissões; Registrar atas e desdobrar ações.
- Criar, executar e monitorar planos de marketing de arrecadação e planos de metas para as turmas.
- Planejar e gerir cronogramas de abertura/virada de lotes, campanhas e ações de engajamento.
- Gerir planilhas financeiras do projeto (balanço mensal, projeção de receitas) e acompanhar impactos no sistema interno.
- Negociar com fornecedores de brindes e serviços quando solicitado, em alinhamento com o planejamento.
- Acompanhar e validar entregas de pré-eventos;
- Articular com Produção, Comercial e Customer Success para resolução de conflitos;
- Realizar análises simples de performance da turma e propor ajustes em estratégias de arrecadação;
- Participar ativamente de ações presenciais em faculdades com o Comercial; Apoiar relançamentos e ativações sala a sala.