Estamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Atendimento e Gestão de Contas, com perfil organizado, comunicativo, consultivo e com boa capacidade de relacionamento.
Essa pessoa será responsável por fazer a ponte entre clientes e time interno, coordenando demandas, organizando prioridades, estruturando briefings claros, acompanhando entregas e garantindo que cada solicitação seja conduzida com qualidade, contexto e visão estratégica.
A posição exige capacidade de navegar entre diferentes clientes, segmentos e tipos de demanda, mantendo atenção aos detalhes, clareza na comunicação e postura proativa na identificação de oportunidades, melhorias e ideias para os clientes.
Buscamos uma pessoa com excelente comunicação, visão organizada e postura colaborativa. Alguém que saiba ouvir, entender o contexto, fazer boas perguntas e transformar demandas muitas vezes abertas em orientações claras para execução.
É importante ter jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes, senso de prioridade para organizar múltiplas demandas ao mesmo tempo e maturidade para atuar de forma consultiva, não apenas operacional.
Principais responsabilidades:
- Fazer a interface entre clientes e equipe interna, garantindo fluidez na comunicação e clareza nas demandas.
- Receber, organizar, pré-validar e direcionar solicitações dos clientes.
- Estruturar briefings claros, completos e objetivos para o time de criação, mídia, conteúdo, performance, desenvolvimento ou demais áreas envolvidas.
- Definir prioridades junto ao time, considerando prazos, urgência, impacto estratégico e capacidade operacional.
- Acompanhar o andamento das demandas, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que as entregas estejam alinhadas ao briefing.
- Realizar uma primeira validação das entregas antes do envio ao cliente, avaliando aderência, clareza, qualidade e coerência com a solicitação.
- Conduzir validações com o cliente, coletar feedbacks e transformar ajustes solicitados em orientações claras para o time.
- Ser consultivo no relacionamento com os clientes, contribuindo com ideias, sugestões e melhorias para campanhas, conteúdos, materiais e estratégias.
- Manter uma comunicação atenciosa, objetiva e profissional com clientes e equipe interna.
- Construir e fortalecer relacionamentos de confiança com diferentes perfis de clientes.
- Organizar informações, históricos, prazos e alinhamentos para evitar ruídos e retrabalho.
- Apoiar reuniões com clientes, registrando próximos passos, responsáveis e decisões tomadas.
- Acompanhar uma carteira diversa de clientes, com diferentes segmentos, níveis de maturidade e necessidades de marketing.