Responsável pelas atividades operacionais das equipes de técnicos de atendimento de contratos da central de serviços, assegurando a qualidade da prestação de serviços pela equipe técnica valorizando a imagem da empresa além de oferecer diferencial nos atendimentos através de estratégias operacionais de melhoria contínua do atendimento técnico.
Atuará de forma compartilhada nos contratos da central de serviços, e visitando os clientes para acompanhamento das atividades técnicas, orientando e supervisionando os serviços executados no contrato junto a equipe técnica.
Atividades:
- Acompanhar os sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos;
- Acompanhar a equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Identificar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
- Atuar nos processos administrativos da equipe técnica.