Responsabilidades e atribuições:
- Execução de tarefas operacionais diárias de CRM: geração de base, configuração de regra, revisão de régua de relacionamento, análise de perfil de comportamento, acompanhamento de retenção/ evolução de base;
- Implementar melhorias em processos existentes nas frentes de dados;
- Identificar clusters / segmentações com o objetivo de melhorar a assertividade das ações de marketing direto;
- Gestão do ciclo de vida da base de clientes (prospecção / aquisição, ativação, faturamento, carteira, relacionamento, retenção, recuperação) através de ações de marketing direto (identificar necessidades, propor, desenhar e defender campanhas / ações / réguas de relacionamento);
- Acompanhamento de calendário e planejamento de ações e comunicações garantindo a execução;
- Geração de relatórios das campanhas ativas para análise de desempenho;
- Levantamento de necessidade de produção de conteúdo relacionado aos produtos comercializados pela empresa, relatórios de desempenho, apresentações de CRM;
- Suporte a treinamentos, planejamento e execução.