Atividades:
Será o responsável pelo time N1, deverá ter conhecimento sobre todas as ações efetuadas pelo time, conforme abaixo:
Atender todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados;
Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente;
Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;
Resolver os chamados presencialmente quando necessário;
Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software;
Suporte quanto ao funcionamento de qualquer aplicativo instalado e documentado no ambiente operacional dos usuários;
Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato pelo cliente.