Atribuições:
Fornecer suporte de nível 2 aos funcionários de todos os níveis, incluindo o nível executivo;
Solucionar problemas de hardware e software relatados pelo ITSM;
Compreender conceitos técnicos rapidamente e aplicar o aprendizado com base nos padrões ITSM;
Traduzir e simplificar informações técnicas para usuários não técnicos;
Resolver problemas e resolver questões complexas de computação do usuário final.