Responsabilidades:
Monitorar ativamente os comentários, menções e mensagens nas redes sociais do cliente, respondendo de forma rápida, precisa e de acordo com o tom de voz estipulado;
Engajar-se proativamente com os seguidores e audiência, respondendo a perguntas, fornecendo suporte e resolvendo problemas conforme necessário;
Identificar tendências emergentes, preocupações recorrentes e oportunidades de engajamento com base nas interações nas redes sociais;
Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir uma resposta eficaz e consistente em todas as plataformas de mídia social;
Analisar dados e obter aprendizados, a fim de colaborar com as equipes de planejamento e criação.