Se você é apaixonado(a) por solucionar problemas, tem habilidades técnicas sólidas e está comprometido(a) em oferecer um excelente serviço, nós queremos você como parte de nosso time!
Somos um novo grupo editorial que produz materiais didáticos, cursos de formação de professores e literatura infanto-juvenil de alta qualidade. Estamos buscando um(a) profissional para atuar como Service Desk (nível 1) junto à nossa equipe de Marketing.
Responsabilidades:
- Atender clientes externos e fornecer suporte de nível 1 (soluções eficazes para problemas de usabilidade);
- Entender as necessidades específicas dos clientes para solucionar problemas logo no primeiro contato ou direcionar demanda para time interno caso seja necessário passar para nível 2;
- Diagnosticar bugs, problemas técnicos e/ou de conteúdo em nossas plataformas (sites institucionais e e-commerce) e reportá-los às equipes responsáveis;
- Acompanhar o progresso das soluções junto aos times de nível 2 e realizar o report da solução ao cliente (gestão de tickets);
- Registrar e acompanhar a experiência do cliente no CRM;
- Colaborar com outras equipes para melhorar continuamente os processos de suporte e a experiência do cliente.