O(a) profissional será responsável pela gestão executiva do programa de relacionamento e incentivo de um importante cliente da agência. Buscamos alguém com experiência em atendimento ao cliente, com amplo conhecimento em análise de dados para gestão de campanhas e CRM. O(a) profissional será o ponto de contato entre a agência e o cliente, garantindo comunicação clara e eficaz, compreensão das necessidades do cliente e demanda para a criação.
Será responsável por conduzir projetos desde o briefing inicial até a entrega final, garantindo prazos e orçamentos estabelecidos. Acompanhamento de métricas e reports analíticos são parte fundamental da função desta vaga.
Principais atividades:
- Acompanhar KPIs do programa e propor planos de correção de rota e otimização;
- Analisar conjuntos de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de otimização;
- Acompanhar os resultados e fornecer as informações para as áreas de planejamento para entender as necessidades de dados e fornecer soluções analíticas eficazes;
- Responsável pelo monitoramento das métricas de engajamento, pela gestão do relacionamento com o cliente, visando o entendimento do comportamento e o acompanhamento da performance dos canais e estratégias de comunicação;
- Dar contribuições para maior efetividade de campanhas de CRM através da ajuda na construção de estratégias e segmentações;
- Apoiar na tomada de decisão da estratégia de clientes em todos os segmentos através de análises de comportamento da base de clientes/participantes dos programas;
- Acompanhar e analisar métricas de aquisição, engajamento e retenção;
- Análise e extrações de bases para segmentação de comunicação com participantes;
- Análise e recomendação de correções/melhorias na jornada de um cliente/participantes;
- Implantação de campanhas e réguas de comunicação, realizadas via E-mail Marketing, SMS e WhatsApp;
- Interface com demais times da agência e clientes;
- Elaboração e apresentação de Reports aos clientes;
- Habilidade em transformar insights de usuários/mercado em estratégias e ações escaláveis e eficientes.