Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais.
Aqui, cada ação tem estratégia, cada entrega tem propósito e cada cliente é tratado como parceiro de jornada.
Atendemos empresas de diferentes portes e segmentos, com foco em performance, inovação e excelência no atendimento.
Nosso modelo de trabalho é colaborativo, ágil e centrado na experiência do cliente.
Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia, troca de ideias e foco em resultados, vem com a gente!
Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas e relacionamento com clientes.
Responsabilidades:
- Reunião/call de relacionamento com clientes;
- Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente;
- Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência;
- Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados;
- Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
- Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos;
- Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente;
- Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário;
- Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados; - Interação com as demais áreas que compõem o time;
- Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente, identificando possibilidades de up-sell e cross-sell.