Buscamos um(a) Atendimento Pleno para atuar como ponto central entre clientes, equipe interna e demais áreas envolvidas nas entregas do Squad.
Essa pessoa será responsável pela gestão e acompanhamento das demandas, garantindo fluidez nos processos, alinhamento entre todos os stakeholders e excelência na qualidade das entregas.
Responsabilidades e atribuições:
- Gerenciar a pauta diária do Squad, garantindo organização, priorização e cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Receber, analisar e organizar demandas dos clientes, entendendo suas necessidades, escopo e complexidade de cada pedido.
- Conduzir reuniões com clientes e registrar atas, alinhamentos e próximos passos.
- Elaborar e imputar briefings completos e claros no sistema, direcionando as áreas internas envolvidas no job.
- Acompanhar o fluxo das entregas end-to-end, garantindo coerência, qualidade e aderência aos SLAs.
- Realizar aprovações de materiais com o cliente, mediando ajustes, devolutivas e negociando prazos quando necessário.
- Abrir projetos nos sistemas internos, acompanhar status e assegurar o correto registro das informações.
- Atualizar catálogos, portais e materiais institucionais conforme demandas das marcas.
- Produzir relatórios analíticos para acompanhamento de KPIs, performance das entregas e oportunidades de melhoria.
- Apoiar as atividades gerais de negócios do Squad, sempre com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.