Principais responsabilidades:
- Atender e solucionar chamados;
- Prestar suporte técnico aos clientes das soluções;
- Executar e acompanhar incidentes, dúvidas e solicitações técnicas, garantindo retorno dentro do SLA;
- Realizar diagnósticos e troubleshooting em ambientes críticos;
- Identificar demandas que envolvam outras áreas e direcioná-las corretamente;
- Registrar e atualizar protocolos de atendimento de forma completa e dentro dos prazos;
- Participar ativamente dos treinamentos técnicos, processuais e comportamentais promovidos pela empresa;
- Instalar e configurar softwares e aplicações.