Principais responsabilidades:
- Planejar, organizar e guiar as transmissões ao vivo (live commerce).
- Definir estrutura, formatos, dinâmica, produtos em destaque e objetivos de cada live.
- Atuar nos bastidores durante a transmissão, dando suporte ao apresentador(a) e ao time, garantindo fluidez e timing das ações.
- Acompanhar o chat, identificar oportunidades de interação, filtrar perguntas importantes e direcionar respostas.
- Soltar flash sales, cupons e chamadas especiais.
- Acionar promoções relâmpago, avisos importantes e gatilhos de escassez/urgência, alinhados ao roteiro e à estratégia.
- Criar e estimular interações no chat (perguntas, enquetes, desafios, gatilhos de participação), aumentando retenção e conexão.
- Atuar no atendimento ao cliente em tempo real.
- Tirar dúvidas sobre produtos, processos, ofertas e condições, sempre mantendo o tom e diretriz da marca.
- Fazer ponte entre público e marca quando necessário.
- Construir o roteiro alinhando storytelling, apresentação de produtos, momentos de oferta, interações e objetivos da marca.
Interagir verbalmente quando necessário (em off, sem aparecer), apoiando o apresentador, reforçando chamadas, esclarecendo pontos e conduzindo o fluxo da live.
- Monitorar métricas como engajamento, retenção, cliques, audiência e conversão, ajustando a condução da live quando possível.
- Propor melhorias contínuas em formato, roteiro, ofertas, comunicação e dinâmica, com base nos resultados e feedbacks.
- Pensar em dinâmicas, fala, linguagem e experiências que aproximem o público da marca de forma autêntica.
- Sugerir novos quadros, formatos de live, momentos especiais, parcerias e ações diferenciadas para potencializar resultado e percepção da marca.