Estamos construindo um time de Planejamento Estratégico com foco em CRM, responsável por apoiar a definição de estratégias de relacionamento com clientes e contribuir para a otimização dos ciclos de comunicação, engajamento e resultados de negócio.
O time atua de forma colaborativa com áreas como CS, Projetos, Dados, UX/UI e Delivery criando experiências relevantes, personalizadas e orientadas por dados.
Buscamos pessoas curiosas, analíticas, organizadas e com vontade de aprender sobre estratégia, experiência do cliente, CRM e comunicação orientada por dados.
Responsabilidades e atribuições:
- Apoiar na construção e execução de estratégias de CRM data-driven, com foco em experiência do cliente e performance das iniciativas de relacionamento;
- Acompanhar métricas e KPIs de CRM, contribuindo com análises, aprendizados e insights estratégicos;
- Contribuir com análises de performance e identificação de oportunidades de otimização em comunicações, segmentações e fluxos de relacionamento;
- Apoiar a construção de briefings estratégicos e direcionamentos para campanhas, jornadas e iniciativas de CRM;
- Participar do mapeamento de jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria, personalização e evolução dos fluxos de comunicação;
- Atuar em conjunto com times multidisciplinares para apoiar a integração entre CRM, comunicação, dados e experiência do cliente;
- Participar de rituais de planejamento, alinhamento e acompanhamento das entregas junto aos times envolvidos na operação de CRM;
- Auxiliar na interpretação de dados e tendências para apoiar ações de otimização contínua;
- Apoiar na construção de relatórios, apresentações e materiais estratégicos para stakeholders internos e clientes.