Responsabilidades Principais:
- Desenvolver e implementar a visão estratégica do departamento de atendimento ao cliente, alinhada aos objetivos gerais da agência.
- Supervisionar a equipe de atendimento, fornecendo liderança, orientação e desenvolvimento contínuo.
- Promover uma cultura de colaboração, inovação e excelência na entrega de serviços.
- Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes-chave, atuando como ponto principal do contrato
- Garantir a satisfação contínua dos clientes e identificar oportunidades de expansão de serviços.
- Identificar oportunidades de negócios adicionais com clientes existentes.
- Participar no desenvolvimento de estratégias de campanha, garantindo que estejam alinhadas com os objetivos dos clientes e as melhores práticas do setor.
- Supervisionar a elaboração de briefings e planos de ação.
- Supervisionar a gestão de contas e projetos, assegurando que as entregas atendam aos padrões de qualidade e estejam dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.
- Monitorar o progresso dos projetos e identificar áreas de melhoria.
- Implementar ações corretivas com base nas análises realizadas.
Funções e Tarefas:
- Habilidades avançadas de liderança e comunicação
- Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas.
- Conhecimento profundo em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados.
- Gestão de contas integradas
- Gestão Financeira do contrato do cliente;
- Garantir a gestão e o desenvolvimento do time de Atendimento
- Alinhar as atividades entre as equipes de criação, mídia, produção e digital.
- Resolver conflitos e problemas que possam surgir durante a condução dos projetos/campanhas, tanto internos quanto externos.
- Controlar o orçamento das campanhas, assegurando que os gastos estejam dentro do planejado.
- Elaborar propostas comerciais detalhadas para aprovação do cliente.
- Propor novos projetos e campanhas que possam agregar valor ao cliente.