Estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Cliente que seja organizado(a), analítico(a) e proativo(a), com habilidade para gerenciar uma carteira de clientes e garantir o sucesso no dia a dia das operações. Você será peça-chave no suporte aos clientes que utilizam plataformas de e-commerce, contribuindo para o crescimento e otimização dos resultados.
Como serão suas tarefas do dia a dia:
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo atendimento de qualidade e suporte contínuo;
- Realizar a sustentação dos clientes nas plataformas utilizadas (VTEX, Wake, Tray, Shopify, entre outras), assegurando sua correta utilização e resolução de dúvidas
- Prestar apoio e acompanhamento diário aos clientes, mantendo uma comunicação clara e eficiente;
- Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
- Garantir uma boa gestão de demandas, priorizando atividades e organizando tarefas para atender os prazos e expectativas;
- Propor melhorias e ações para que o cliente alcance os melhores resultados.