Nossa agência full service está em busca de um(a) profissional de Direção de Atendimento experiente para liderar a equipe, fortalecer relacionamentos e garantir a excelência no atendimento aos clientes.
Responsabilidades:
• Manter contato próximo e constante com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas, garantindo satisfação e resultados.
• Liderar a equipe de atendimento, definindo prioridades, orientando entregas e assegurando alinhamento com os padrões da agência.
• Ser a guardiã/o dos contratos: acompanhar escopo, horas consumidas e rentabilidade.
• Coordenar e acompanhar projetos desde o briefing até a entrega final, garantindo prazos, qualidade e objetivos.
• Elaborar e apresentar propostas comerciais, defender ideias criativas e estratégias da agência junto aos clientes.
• Conduzir reuniões estratégicas e operacionais, mantendo alto padrão de apresentação e negociação.
• Contribuir ativamente para o planejamento estratégico das campanhas, oferecendo insights e soluções inovadoras.
• Integrar as áreas internas (planejamento, criação, mídia, produção, etc.) para otimizar entregas.
• Buscar novas oportunidades de negócios (farming e prospecção ativa).
• Identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz.
• Resolver conflitos e evitar desgastes, mantendo um relacionamento saudável e positivo com os clientes.
• Acompanhar e analisar resultados das campanhas, identificando áreas de melhoria.
• Atuar como defensor(a) da marca da agência, transmitindo seus valores e diferenciais.