Instituição financeira busca analistas de negócios para atuar na análise e gestão de tickets e manifestações relacionados ao ecossistema de Open Finance, garantindo o correto encaminhamento das demandas às áreas e Instituições Financeiras (IFs) envolvidas, com foco em qualidade de dados, conformidade regulatória e eficiência operacional.
Principais Responsabilidades:
- Realizar triagem e análise técnica e de negócio de manifestações recebidas via Service Desk e canais internos;
- Validar os apontamentos com base na documentação regulatória do Banco Central e nos modelos de dados analíticos;
- Identificar inconsistências e mapear origem-destino dos dados para abertura de tickets;
- Encaminhar tickets às IFs fornecedoras, acompanhando o ciclo completo até a resolução;
- Monitorar SLAs de atendimento e garantir a rastreabilidade das ações tomadas;
- Interagir com áreas internas e externas para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de processos;
- Participar de reuniões de alinhamento e comitês de governança para evolução dos fluxos e ferramentas;
- Apoiar na construção de processos automatizados para abertura e gestão de tickets;
- Elaborar relatórios de performance e indicadores de atendimento para suporte à tomada de decisão.