Buscamos um(a) novo(a) Customer Success (CS) para integrar o time dos BaCannas!
Essa pessoa será responsável pelo andamento saudável e estratégico dos projetos, mantendo o cliente alinhado, engajado e satisfeito ao longo de toda a jornada.
As principais atividades do dia a dia incluem:
- Atualizar cards e planilhas de escopo dos projetos;
- Criar briefings e direcionamentos claros para a equipe;
- Manter comunicação ativa com os clientes por e-mail, WhatsApp e telefone;
- Validar materiais antes do envio;
- Acompanhar e monitorar métricas como geração de leads, MQLs e perfil dos leads;
- Garantir alinhamento de verba e dados de mídia;
- Conduzir reuniões de acompanhamento, performance e quarter;
- Apresentar relatórios mensais e compartilhar aprendizados;
- Mapear oportunidades de melhoria, up-sell e cross-sell;
- Atuar na gestão de conflitos e engajamento do cliente;
- Registrar aprendizados, riscos e conquistas no projeto.