Missão do cargo:
Apoiar a operação e o crescimento do e-commerce da empresa, garantindo que todos os processos — da publicação de produtos à entrega do pedido — ocorram de forma organizada, eficiente e com foco na melhor experiência para o cliente.
Principais atribuições e responsabilidades:
- Cadastrar, atualizar e revisar produtos, fotos, descrições e preços na plataforma de e-commerce;
- Garantir a padronização das informações e coerência com o posicionamento da marca;
- Acompanhar estoques e disponibilidade de produtos, atuando junto ao time de logística para evitar rupturas.
- Apoiar o time no processamento de pedidos, trocas e devoluções;
- Monitorar o status de entregas e pós-venda, assegurando que o cliente receba suporte e retorno ágil;
- Acompanhar integrações com marketplaces e plataformas (ex: Tray, Nuvemshop, Shopify, VTEX, etc.);
- Auxiliar em testes de funcionamento do site, checando links, banners e usabilidade.
- Apoiar o atendimento via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais), solucionando dúvidas sobre produtos, prazos e políticas;
- Monitorar e responder avaliações e comentários de clientes;
- Contribuir para a fidelização e satisfação do cliente, mantendo um atendimento atencioso e eficiente.
- Apoiar a execução de campanhas promocionais e lançamentos no site e marketplaces;
- Atualizar banners, vitrines e destaques conforme o calendário de marketing;
- Coletar e organizar dados de vendas, acessos e conversões, ajudando o time na análise de performance;
- Auxiliar na preparação de relatórios e insights sobre comportamento do consumidor e produtos mais vendidos.
Integração com outras áreas:
- Trabalhar em conjunto com Marketing, SAC, Logística e Financeiro para garantir fluidez nas operações;
- Apoiar shootings de produto e o envio de peças para fotografia, quando necessário;
- Colaborar na melhoria contínua dos processos do e-commerce.