Você quer trabalhar em um dos maiores e mais inovadores grupos de comunicação 100% nacional?
Estamos em busca de alguém para se juntar ao time de atendimento da Agência We. #AtendimentoPublicitário
No Grupo We, somos movidos por criatividade, performance e espírito de startup.
Atuamos de forma integrada com publicidade, dados, tecnologia e conteúdo, sempre com foco em gerar resultados reais para grandes marcas.
Buscamos um(a) Gerente de Atendimento para liderar a área de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com os clientes, visão estratégica dos negócios e integração entre as áreas da agência. Esse(a) profissional terá papel fundamental na condução das contas, no desenvolvimento do time.
Será responsável por assegurar entregas de alto nível, gestão eficiente de processos, performance da equipe e satisfação dos clientes, atuando como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes e da liderança da agência.
Responsabilidades:
- Gerenciar a área de atendimento, liderando e desenvolvendo coordenadores, supervisores e executivos de atendimento;
- Ser o principal elo estratégico entre clientes e agência, garantindo relacionamento sólido e de longo prazo;
- Conduzir reuniões estratégicas, apresentações, e planejamentos com clientes;
- Supervisionar portfólio de contas, garantindo qualidade, rentabilidade, prazos e escopo;
- Identificar oportunidades de crescimento;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de criação, mídia, planejamento, produção e operações;
- Garantir o cumprimento de processos, SLAs e boas práticas da área;
- Acompanhar indicadores de performance, satisfação do cliente e rentabilidade das contas;
- Apoiar a diretoria na definição de estratégias comerciais e de atendimento;
- Atuar na melhoria contínua dos processos e na estruturação da área.