Buscamos um(a) novo(a) Customer Success (CS) para integrar o time dos BaCannas! Essa pessoa será responsável por garantir organização, alinhamento, acompanhamento de resultados e satisfação dos clientes, atuando de forma estruturada e escalável.
O foco da função é retenção, clareza de valor e eficiência operacional, dentro de escopos definidos.
As principais atividades do dia a dia incluem:
- Gerenciar o relacionamento com clientes;
- Organizar e acompanhar demandas e escopo dos projetos recorrentes;
- Criar e alinhar briefings claros com as equipes internas;
- Manter comunicação ativa com clientes por e-mail, WhatsApp e reuniões;
- Acompanhar indicadores de performance (leads, MQLs, perfil dos leads);
- Garantir alinhamento de verba, dados e expectativas de mídia;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e performance;
- Apresentar relatórios periódicos e aprendizados;
- Identificar riscos de churn e oportunidades de melhoria;
- Sinalizar oportunidades de up-sell e cross-sell para o gestor responsável;
- Registrar aprendizados, riscos e conquistas no histórico do cliente.